Sobald du deine Retoure angemeldet hast, werden deine Zahlungen pausiert. So hat der Shop Zeit, deine Retoure zu bearbeiten und deine Rechnung zu aktualisieren.

Wende dich direkt an den Shop, wenn deine Retoure nicht korrekt registriert wurde, da nur der Shop die verbleibende Zahlungssumme anpassen kann. Die Kontaktinformationen für den Shop findest du direkt in der App oder deinem Web-Account.

Wenn du mit dem Shop keine Lösung finden kannst, werden wir dich um weitere Informationen zu deinem Problem bitten. Bewahre alle relevanten Unterlagen auf, bis die Retoure geklärt ist. Wir können dir nur helfen, wenn du uns auf Anfrage die notwendigen Informationen zur Verfügung stellst.

Was passiert als Nächstes?

Wir setzen dich nach Untersuchung der bereitgestellten Informationen über die Entscheidung in Kenntnis.

• Falls die Untersuchung zu deinen Gunsten abgeschlossen wird, aktualisieren wir deinen Zahlungsplan entsprechend. Für den Fall, dass du zu viel bezahlt hast, erstatten wir dir den überschüssigen Betrag zurück.

• Falls die Untersuchung zugunsten des Shops abgeschlossen wird, bleiben deine ursprünglichen Zahlungen weiterhin ausstehend, aber der Zahlungsplan wird entsprechend aktualisiert. Das bedeutet, dass ausstehende Zahlungen fällig werden.

Gut zu wissen: Den Status der Untersuchung kannst du in den

• Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung registriert wird?

• Kann ich meine Retoure ändern, nachdem ich sie gemeldet habe?

• Meine Retoure wurde nicht registriert, was sollte ich jetzt tun?

• Wann erhalte ich eine Rückzahlung?